Политика email-коммуникаций Psychometrica

Версия: launch-v1 Дата вступления в силу: [указать дату]

Эта Политика описывает, какие категории email-сообщений отправляет Psychometrica, на каком правовом основании, с какой частотой и как пользователь может управлять подпиской.

Документ применяется вместе с Политикой конфиденциальности и Условиями использования.

1. Назначение документа

Сервис отправляет пользователю email-сообщения только в пределах, необходимых для работы аккаунта, выполнения инициированных пользователем действий и получения отдельного согласия на иные виды коммуникаций.

Эта Политика разделяет email-сообщения на три категории и описывает для каждой:

правовое основание отправки;
наличие и форму согласия пользователя;
частоту отправки;
способ отписки.

2. Категории email-коммуникаций

2.1. Транзакционные сообщения

Транзакционные сообщения необходимы для работы аккаунта, безопасности и подтверждения значимых действий пользователя. К ним относятся:

код для входа в аккаунт (OTP) и ссылка для входа в один клик;
код для подтверждения удаления аккаунта;
ссылка для сброса пароля;
уведомления о значимых событиях безопасности аккаунта, например, об успешном входе с нового устройства или о подозрительной активности.

Транзакционные сообщения отправляются по запросу пользователя или в ответ на действия, инициированные с его стороны. Они являются необходимой частью работы сервиса.

Отписка от транзакционных сообщений невозможна, поскольку без них пользователь не сможет войти в аккаунт или подтвердить значимые действия. При желании прекратить получение транзакционных сообщений пользователь должен удалить аккаунт.

Правовое основание: исполнение пользовательского соглашения; пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ.

2.2. Сервисные сообщения по инициированному действию пользователя

Сервисные сообщения отправляются в ответ на конкретное действие пользователя в сервисе. К ним относятся:

подтверждение записи в Лист ожидания инструмента;
уведомление о готовности инструмента, в Лист ожидания которого пользователь записался;
приглашение в исследования при наличии у пользователя соответствующего согласия;
подтверждение изменения настроек подписки пользователя;
ответ на запрос пользователя, направленный в адрес сервиса (например, запрос на отписку или на удаление данных).

Сервисные сообщения отправляются на основании согласия пользователя, полученного в момент инициирующего действия. Согласие фиксируется в записи о согласии и связанной записи о действии.

Пользователь может отписаться от сервисных сообщений отдельных категорий. Ссылка на отписку приводится в каждом таком письме. Отписка не затрагивает транзакционные сообщения.

Согласие на отправку приглашений в исследования не означает согласие на участие в конкретном исследовании. Согласие на участие запрашивается отдельно при переходе по ссылке приглашения или перед участием в конкретном исследовании и описывается в отдельном документе исследования.

Правовое основание: согласие субъекта персональных данных; пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ, статья 9 152-ФЗ.

2.3. Маркетинговые сообщения

Маркетинговыми считаются сообщения, не привязанные к конкретному действию пользователя и направленные на продвижение функций сервиса, рассылку новостей, информирование о новых продуктах или иные коммерческие коммуникации.

На этапе подготовки сервиса к запуску маркетинговые рассылки не активны. Если сервис начнёт отправлять маркетинговые сообщения, он будет запрашивать отдельное согласие пользователя на такие сообщения через явный механизм подписки с фиксацией даты согласия, версии текста согласия и способа его получения. Без такого согласия маркетинговые сообщения не отправляются.

Правовое основание (для будущих рассылок): согласие субъекта персональных данных на получение маркетинговых сообщений; статья 9 152-ФЗ; статья 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе».

3. Частота отправки

Категория	Частота
Транзакционные	По мере действий пользователя, без ограничений по частоте
Сервисные	Не более одного письма в неделю на каждую подкатегорию (отдельно для уведомлений Листа ожидания, отдельно для приглашений в исследования)
Маркетинговые	На этапе подготовки сервиса не активны; после активации — в пределах, установленных будущей политикой маркетинговых рассылок

Указанный для сервисных сообщений лимит — обязательная верхняя граница, а не ориентир. Исключения возможны только когда пользователь сам инициировал несколько разных действий, каждое из которых требует отдельного сервисного уведомления. Транзакционные сообщения безопасности, например уведомление о подозрительной активности в аккаунте, не относятся к сервисным сообщениям и не входят в этот лимит.

4. Способы отписки

4.1. Отписка от сервисных сообщений

Каждое сервисное сообщение содержит ссылку на отписку от соответствующей подкатегории. Отписка действует отдельно для:

уведомлений Листа ожидания (готовность инструмента);
приглашений в исследования.

Отписка от одной подкатегории не затрагивает другие подкатегории и не затрагивает транзакционные сообщения. Отписка фиксируется в записи о согласии: соответствующая запись помечается как отозванная с указанием даты и способа отзыва.

4.2. Отписка от транзакционных сообщений

Отписка от транзакционных сообщений невозможна без удаления аккаунта. См. раздел 13 Условий использования о порядке удаления аккаунта.

4.3. Отписка по запросу

Если пользователь не может найти ссылку на отписку в письме или хочет отозвать ранее данное согласие на email-коммуникации иным способом, он может направить запрос на privacy@psychometrica.pro. В запросе следует указать email, с которого пользователь хочет отписаться, и категорию или подкатегорию сообщений.

5. Содержание и оформление сообщений

Каждое сообщение от Psychometrica содержит:

адрес отправителя на домене сервиса;
тему, отражающую содержание сообщения;
идентификацию сервиса в теле письма;
ссылку на Политику конфиденциальности;
для сервисных сообщений — ссылку на отписку от соответствующей подкатегории;
для маркетинговых сообщений (когда они будут активированы) — ссылку на отписку и сведения, требуемые применимым законодательством о рекламе.

Сервис не отправляет письма от имени третьих лиц и не использует email-адреса пользователей для рассылок, не предусмотренных этой Политикой.

6. Кому могут быть доступны email-адреса пользователей

Email-адрес пользователя обрабатывается в рамках, описанных в Политике конфиденциальности, и не передаётся третьим лицам для отправки сторонних рассылок.

Технические подрядчики, обеспечивающие отправку email от имени сервиса (провайдер SMTP, провайдер email-инфраструктуры), могут иметь технический доступ к содержимому email только в пределах, необходимых для доставки сообщения.

7. Изменения Политики

Мы можем обновлять эту Политику. Существенные изменения, касающиеся правового основания обработки email или категорий сообщений, могут потребовать повторного согласия пользователя.

Актуальная версия публикуется на странице /about/email-policy.

8. Контакты

По вопросам email-коммуникаций, отписки или отзыва согласия на получение сервисных сообщений: privacy@psychometrica.pro

9. Нормативные ссылки

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/. Применимы, в частности, статья 6 — условия обработки персональных данных, статья 9 — согласие субъекта персональных данных, статья 10 — специальные категории персональных данных.
Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе»: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/. Применимы, в частности, нормы статьи 18 о рекламе, распространяемой по сетям электросвязи.